您的位置：2013微博营销新革命
来源：广州酷蜂科技 专业手机 作者：admin 时间：2013-04-16 09:51 [摘要]潘石屹在建外SOHO物业纠纷中所发布的微博同时，由于企业的掌门人所发表的微博通常能反映企业的真实动态，这些微博也能代表企业全权发布信息，与普通用户进行沟通，因此，这种做
外星人的新浪微博首页在以客户为核心的商业模式中，客户关系管理强调时刻与用户保持和谐的关系，不断地将企业的产品与服务信息及时传递给用户，同时全面、及时地收集顾客的反馈信息。微博以其高效的传输方式，很好地做到了这一点。简单的140字的微博，极大地降低了沟通的门槛，相较于电话、邮件等传统的营销客户沟通模式优势明显。同时，基于这种“微”的模式，企业在进行日常正式沟通活动的同时，可以将一些生活中的碎碎念发布出来。从而使企业不再以冷冰冰的经济人形象示人，而是一个人性化、可以作为朋友的“邻居”。此外，微博模式的客户关系管理方式也极大地降低了企业进行管理运作的成本，极低的门槛使得各种规模的企业都能够轻松地开展，为广大的中小企业进行客户关系管理提供了新的思路。
潘石屹在建外SOHO物业纠纷中所发布的微博同时，由于企业的掌门人所发表的微博通常能反映企业的真实动态，这些微博也能代表企业全权发布信息，与普通用户进行沟通，因此，这种做法也能在一定程度上改善企业的形象，增进普通用户对企业文化的了解。
当然，这里并不是说无论开展微博危机公关还是进行微博营销，企业的负责人尤其是老板一定要亲自上阵。企业的负责人是企业话语权最重要的控制者，微博上的信息鱼龙混杂，各种人群态度各异，一旦发言不恰当、被误解甚至发言出错，会对企业造成巨大的冲击，要挽回影响需要付出极高的成本。
微博是客户关系管理的绝佳助手客户关系管理兴起于20世纪90年代。它的发展一方面主要是因为客户满意和忠诚度研究的兴起；另一方面，媒体和通信工具的不断发展，也使它被提升到了一个十分重要的位置。由于过去企业以单一的渠道同客户往来，两者之间只是简单的卖买关系，两者之间信息的传递反馈相对较少，基本没有交流和沟通，并没有固定的“关系”。随着企业营销渠道的增加，企业与用户之间的联系增多。信息呈现爆炸式增长的今天，如何获得客户的忠诚、长时间保留客户逐渐成为企业面临的难题。
帮助客户快速找到想要的东西，扁平化导航、清晰布局、顺畅路径；告诉客户有价值的东西，降低选择成本；满足客户需求，目标层面、让用户对产品感兴趣，交互层面、让用户顺畅体验，情感层面、让用户沉浸其中，快乐层面、让用户喜悦并有幸福感。
潘石屹在建外SOHO物业纠纷中所发布的微博同时，由于企业的掌门人所发表的微博通常能反映企业的真实动态，这些微博也能代表企业全权发布信息，与普通用户进行沟通，因此，这种做法也能在一定程度上改善企业的形象，增进普通用户对企业文化的了解。
当然，这里并不是说无论开展微博危机公关还是进行微博营销，企业的负责人尤其是老板一定要亲自上阵。企业的负责人是企业话语权最重要的控制者，微博上的信息鱼龙混杂，各种人群态度各异，一旦发言不恰当、被误解甚至发言出错，会对企业造成巨大的冲击，要挽回影响需要付出极高的成本。
微博是客户关系管理的绝佳助手客户关系管理兴起于20世纪90年代。它的发展一方面主要是因为客户满意和忠诚度研究的兴起；另一方面，媒体和通信工具的不断发展，也使它被提升到了一个十分重要的位置。由于过去企业以单一的渠道同客户往来，两者之间只是简单的卖买关系，两者之间信息的传递反馈相对较少，基本没有交流和沟通，并没有固定的“关系”。随着企业营销渠道的增加，企业与用户之间的联系增多。信息呈现爆炸式增长的今天，如何获得客户的忠诚、长时间保留客户逐渐成为企业面临的难题。
帮助客户快速找到想要的东西，扁平化导航、清晰布局、顺畅路径；告诉客户有价值的东西，降低选择成本；满足客户需求，目标层面、让用户对产品感兴趣，交互层面、让用户顺畅体验，情感层面、让用户沉浸其中，快乐层面、让用户喜悦并有幸福感。
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