1、在产品设计上不可以想当然:很多人认为淘宝的售后服务的功能设计有点鸡肋。既然是7天无理由退款,为何还要加入商家审核环节,直接平台退款就行了。如果撤掉卖家审核,买家自然是高兴的,但是卖家却不会买账。审核一旦撤掉,卖家就会陷入被动的局面。尤其是对那些特殊商品,用户如果直接退款,对于卖家来说是非常不利的,其自然也不愿意在平台上入驻了。没了卖家,买家自然也会被其他平台吸引走。所以在产品设计上不要想当然,觉得没有用,任何一个别人经过多年沉淀和积累下来的功能都有存在的意义和必要性,可以创新,但不能盲目。
2、多琢磨细节:细节决定成败,对于软件开发来说也是一样。如果用户忘记了密码,应该如何去找回才能让用户觉得方便而又安全等等。在产品的设计上都得要多琢磨一些细节问题,不能大而化之,在细节上满足用户,才能将用户的心俘获。
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