1.避免陷入伪需求的陷阱:问答类软件让用户可以在平台上提问也可为其他用户答疑解惑,这是一个比较简单的事情。当用户使用了一段时间后,平台会经常收到用户提出的增加删除功能或者把自己的一条提问给删掉。这是用户的需求,但是用户所提出的就该解决吗?企业需要考虑的是用户为什么会有这样的需求,只有理解了才不会掉入伪需求的陷阱。理解需求本质的时候不仅要分清楚哪些是真实需求,哪些是假性需求,更为重要的是要挖掘需求背后的动机。
2.通过使用场景了解:直接问用户需要什么,得到的答案可能是不知道或者是五花八门,这样做的效果是非常差的。滴滴出行之前的一个版本有一个功能,可以边等车边玩游戏,开发这个功能的初衷是希望通过游戏的方式减少用户等车的焦虑。但是在真实的场景中,用户的焦虑心情并不会因为有游戏可玩而减轻,因此需求还得通过使用场景来了解。
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