1、提前把控舆情走向:通过舆情监控系统设置敏感词和敏感信息、标题,一旦网络上出现负面信息,系统就会第一时间发出警告,让企业品牌公关团队马上制定解决方案,主导舆情走向。
2、防患于未然:通常事件在发酵之前,都会有小苗头,通过监控系统能提前把那些小火苗给扑灭,防患于未然。否则等到事件发酵,再来提出解决方案,解决起来的难度会更高。
3、发酵过程随时监控:以D&G为例,在事情爆发之后还是持续发酵,但是公关团队的监控能力明显处于弱势,导致应对不及时。如果有专业的监控系统,就能随时把握发酵过程,了解大体走向,然后选择召开记者会澄清或者是诚恳地道歉提出解决方案,最重要的是平息公众的愤怒,给品牌重新树立一个健康形象。
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