1、用户反馈的不一定真实:如今能接触到的用户反馈,大部分是通过语音或者是文字表达出来,这种行为是有目的,用户希望自己能够获得重视。这类行为出发点不一样,就会直接影响到立场,只能代表个体用户的观点利益,不能代表整体。因此要分析清楚用户真正的需求,不能以偏概全。
2、研究用户行为:想要了解和分析用户,单纯依靠用户反馈是不够的,还要通过监督用户的行为,看目标用户在竞品或者是产品上面有什么行为,才能了解透彻用户。
3、深入用户群体:深入用户群体需要换位思考,努力让自己成为用户,把自己扔到用户群体中去,用心感受,看身边的用户们关注什么,交流什么,对待事情的态度是什么,做到这些点了解用户就简单了。
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